Política de Privacidade
EM RESUMO, EM LINGUAGEM SIMPLES
- Usamos seus dados para manter o sistema funcionando, dar suporte e emitir cobranças.
- Os dados dos seus clientes são seus: a LOOM apenas os processa a seu pedido, como operadora.
- Não vendemos seus dados nem os dados dos seus clientes.
- Você pode exportar ou solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento.
- Dúvidas sobre privacidade: contatoloomcontrol@loomcontrol.com.br
Este resumo é informativo e não substitui o texto completo abaixo, que prevalece em caso de divergência.
CAPÍTULO 1 — APRESENTAÇÃO
A presente Política de Privacidade estabelece as diretrizes adotadas pela LOOM para o tratamento de dados pessoais de seus usuários, clientes, visitantes e demais titulares de dados que utilizem a plataforma ou mantenham qualquer forma de relacionamento com nossos serviços.
A proteção da privacidade, da segurança da informação e da transparência no tratamento dos dados constitui um dos princípios fundamentais da LOOM. Este documento demonstra nosso compromisso permanente com a utilização responsável das informações confiadas à plataforma.
Toda coleta, armazenamento, utilização, compartilhamento e exclusão de dados pessoais são realizados observando os princípios previstos na Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD), bem como demais legislações brasileiras aplicáveis.
Esta Política deve ser interpretada em conjunto com os Termos de Uso, a Política de Cookies, a Política de Segurança da Informação, a Política de Cancelamento e Reembolso, o Acordo de Nível de Serviço (SLA) e demais documentos institucionais da LOOM.
Ao utilizar qualquer serviço disponibilizado pela LOOM, o usuário declara ter ciência desta Política de Privacidade e concorda com o tratamento de seus dados pessoais nas condições aqui estabelecidas.
CAPÍTULO 2 — OBJETIVO DA POLÍTICA
Esta Política de Privacidade possui como finalidade informar, de forma clara, objetiva e transparente, como a LOOM realiza o tratamento de dados pessoais em todas as etapas da utilização de seus serviços.
O documento busca assegurar que cada usuário compreenda:
- quais informações são coletadas;
- por quais motivos essas informações são necessárias;
- como os dados são utilizados;
- por quanto tempo permanecem armazenados;
- quais medidas de segurança são adotadas;
- quais são os direitos garantidos ao titular dos dados;
- como esses direitos podem ser exercidos.
A LOOM adota o princípio da minimização de dados, comprometendo-se a coletar apenas as informações estritamente necessárias para a prestação de seus serviços.
CAPÍTULO 3 — CONCEITOS FUNDAMENTAIS DA LGPD
Dados Pessoais: qualquer informação capaz de identificar ou tornar identificável uma pessoa natural.
Titular: pessoa física a quem os dados pessoais se referem.
Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais, incluindo coleta, armazenamento, utilização, consulta, organização, alteração, compartilhamento e eliminação.
Controlador: pessoa responsável pelas decisões referentes ao tratamento dos dados pessoais.
Operador: pessoa que realiza o tratamento de dados em nome do Controlador.
Consentimento: manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com determinado tratamento de seus dados pessoais.
CAPÍTULO 4 — A LOOM COMO CONTROLADORA E COMO OPERADORA
A LOOM assume dois papéis distintos, a depender da natureza do dado tratado:
4.1. Em relação aos dados cadastrais do próprio usuário (nome, e-mail, senha, dados de pagamento, informações da conta), a LOOM atua como Controladora, sendo responsável pelas decisões sobre esse tratamento.
4.2. Em relação aos dados de clientes que o usuário insere no sistema para gerenciar seu próprio negócio (nome, telefone, valores de atendimento, observações), a LOOM atua como Operadora. Nessa hipótese, o usuário da LOOM é o Controlador desses dados de terceiros, sendo responsável por obter a base legal adequada (consentimento ou outra hipótese prevista na LGPD) para tratá-los, cabendo à LOOM processá-los estritamente conforme as instruções e finalidades definidas pelo usuário.
CAPÍTULO 5 — DADOS FORNECIDOS PELO USUÁRIO
Durante a utilização da plataforma, o usuário fornece voluntariamente informações necessárias para criação, manutenção e utilização de sua conta, incluindo:
- nome completo e/ou nome do estúdio;
- endereço de e-mail;
- número de telefone;
- CPF ou CNPJ (necessário para emissão de cobranças);
- endereço;
- senha de acesso (armazenada de forma criptografada — a LOOM nunca tem acesso à senha em texto legível);
- dados dos próprios clientes do usuário (nome, telefone), agendamentos, valores de atendimento e observações;
- dados de controle de estoque de materiais.
O usuário declara que fornecerá apenas informações verdadeiras, atualizadas e de sua responsabilidade.
CAPÍTULO 6 — DADOS COLETADOS AUTOMATICAMENTE
A LOOM poderá coletar automaticamente dados técnicos necessários para garantir o funcionamento, desempenho e segurança da plataforma, incluindo endereço IP, data e horário de acesso, dispositivo e navegador utilizados, e registros de autenticação.
CAPÍTULO 7 — FINALIDADES DO TRATAMENTO
Os dados pessoais tratados pela LOOM possuem as seguintes finalidades:
- criar e autenticar a conta do usuário;
- viabilizar as funcionalidades do sistema (agenda, estoque, financeiro, gestão de clientes);
- processar pagamentos e gerenciar assinaturas;
- enviar comunicações essenciais sobre o serviço (confirmação de cadastro, recuperação de senha, avisos de cobrança);
- prestar suporte técnico;
- prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma;
- cumprir obrigações legais e regulatórias.
A LOOM não utiliza os dados de clientes inseridos pelo usuário para fins de marketing próprio, venda a terceiros, ou qualquer finalidade alheia à prestação do serviço contratado.
CAPÍTULO 8 — BASES LEGAIS DO TRATAMENTO
O tratamento de dados pela LOOM fundamenta-se, conforme a natureza da operação, em:
- execução de contrato (prestação do serviço contratado);
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- legítimo interesse, quando aplicável e não prevalecerem direitos e liberdades fundamentais do titular;
- consentimento do titular, quando exigido pela legislação.
CAPÍTULO 9 — COMPARTILHAMENTO DE DADOS
A LOOM não comercializa dados pessoais de seus usuários. O compartilhamento de informações ocorre apenas quando necessário para a prestação dos serviços, com os seguintes parceiros:
- Supabase (infraestrutura de banco de dados, autenticação e hospedagem): armazena os dados cadastrais e operacionais da plataforma;
- Asaas Gestão Financeira S.A. (processamento de pagamentos): recebe os dados necessários para emissão de cobranças (nome, e-mail, CPF/CNPJ). A LOOM não armazena números completos de cartão de crédito;
- autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou determinação judicial.
Todo compartilhamento observa os princípios da necessidade, finalidade, adequação e segurança previstos na legislação.
CAPÍTULO 10 — ARMAZENAMENTO, SEGURANÇA E RETENÇÃO DOS DADOS
10.1. Os dados são armazenados em servidores em nuvem (Supabase), com segregação técnica por conta: cada usuário só acessa e altera seus próprios dados, por meio de controle de acesso a nível de linha (Row Level Security).
10.2. Senhas são armazenadas de forma criptografada (hash), nunca em texto legível, e a recuperação de senha ocorre por link enviado ao e-mail cadastrado — a LOOM não tem acesso à senha do usuário em nenhuma hipótese.
10.3. As comunicações entre o navegador e os servidores utilizam conexão criptografada (HTTPS).
10.4. A LOOM mantém os dados enquanto a conta permanecer ativa. Após o encerramento, os dados poderão ser mantidos por período adicional para cumprimento de obrigações legais (ex.: fiscais), sendo excluídos definitivamente mediante solicitação do titular, observadas as exceções legais.
10.5. Detalhes técnicos adicionais sobre as medidas de segurança adotadas constam na Política de Segurança da Informação da LOOM.
CAPÍTULO 11 — DIREITOS DOS TITULARES DOS DADOS
Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular poderá exercer, sempre que aplicável, os seguintes direitos:
- confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados em desconformidade com a legislação;
- portabilidade dos dados (o sistema já disponibiliza exportação em CSV/JSON diretamente pelo menu de Ajustes);
- eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
- informação sobre compartilhamento de dados;
- revogação do consentimento, quando essa for a base legal utilizada.
As solicitações poderão ser encaminhadas pelos canais indicados no Capítulo 14.
CAPÍTULO 12 — COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES
A LOOM poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para garantir o funcionamento da plataforma e a segurança da autenticação. As regras específicas encontram-se detalhadas na Política de Cookies da LOOM, documento complementar a esta Política.
CAPÍTULO 13 — DADOS DE MENORES DE IDADE
A plataforma LOOM destina-se a profissionais maiores de idade. Caso o usuário registre, entre os dados de seus próprios clientes, informações referentes a menores de idade, o usuário (como Controlador desses dados, conforme Capítulo 4) é responsável por observar as exigências da LGPD e da legislação específica aplicável à sua atividade profissional, incluindo eventuais exigências de consentimento do responsável legal.
CAPÍTULO 14 — ENCARREGADO PELO TRATAMENTO DE DADOS (DPO) E CONTATO
Para dúvidas, solicitações relacionadas aos seus dados pessoais, ou exercício dos direitos previstos na LGPD, entre em contato:
CAPÍTULO 15 — ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legislativas, tecnológicas ou operacionais. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso no sistema.
CAPÍTULO 16 — DISPOSIÇÕES FINAIS
A presente Política de Privacidade integra os documentos institucionais da LOOM e deve ser interpretada em conjunto com os Termos de Uso, a Política de Cookies, a Política de Segurança da Informação, a Política de Cancelamento e Reembolso e o Acordo de Nível de Serviço (SLA).
Os casos omissos serão interpretados de acordo com a legislação brasileira vigente, especialmente a LGPD e o Marco Civil da Internet.
Versão: 1.1
Documento Institucional da LOOM
Última atualização: 17 de agosto de 2026