Política de Cancelamento e Reembolso
POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO
LOOM
Versão: 2.0
EM RESUMO, EM LINGUAGEM SIMPLES
- O teste de 30 dias não pede cartão e não vira cobrança automática.
- Ao fim do teste, a conta passa a somente visualização. Seus dados continuam lá.
- A assinatura é mensal ou anual, sem fidelidade, e você cancela quando quiser.
- Cancelar interrompe as próximas cobranças; o acesso segue até o fim do período já pago.
- A primeira cobrança é devolvida integralmente se você pedir em até 30 dias, sem justificar.
- Atraso no pagamento não apaga nada: a conta vai para somente leitura.
Este resumo é informativo e não substitui o texto completo abaixo, que prevalece em caso de divergência.
CAPÍTULO 1 — APRESENTAÇÃO
Esta Política de Cancelamento e Reembolso estabelece as regras que disciplinam a contratação, manutenção, cancelamento e eventual restituição de valores relacionados aos serviços oferecidos pela LOOM TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 68.561.200/0001-57, com sede em Suzano/SP.
Este documento integra os Termos de Uso e deve ser interpretado em conjunto com a Política de Privacidade, a Política de Cookies e os demais instrumentos jurídicos aplicáveis.
A LOOM busca manter uma relação comercial baseada na transparência, boa-fé, previsibilidade e respeito aos direitos de seus clientes.
Em caso de divergência entre esta Política e os Termos de Uso, prevalece a disposição mais favorável ao usuário.
CAPÍTULO 2 — OBJETIVO
Descrever de forma clara e verificável como funcionam o período de teste, a contratação, o cancelamento, a inadimplência e o reembolso na LOOM, de modo que o usuário saiba exatamente o que esperar antes de contratar.
CAPÍTULO 3 — ABRANGÊNCIA
Esta Política aplica-se a todos os usuários da plataforma LOOM, pessoas físicas ou jurídicas, em qualquer plano ou modalidade de contratação.
CAPÍTULO 4 — PLANOS E MODALIDADES
A LOOM poderá oferecer assinatura mensal, assinatura anual, planos promocionais e licenças corporativas.
As características, funcionalidades, limitações e preços de cada plano são apresentados no site e dentro do sistema antes da contratação.
CAPÍTULO 5 — PERÍODO DE TESTE
5.1. O período de teste da LOOM tem duração de 30 (trinta) dias corridos, com acesso aos recursos do plano Studio Premium.
5.2. Não é solicitado nem armazenado meio de pagamento para iniciar o teste.
5.3. Não há conversão automática em assinatura. Encerrados os 30 dias, nenhum valor é cobrado.
5.4. Ao fim do teste, a conta passa ao modo de visualização: o usuário continua acessando todos os dados já cadastrados, ficando suspensas a criação e a edição de registros até que ele opte por assinar.
5.5. Nenhuma providência é necessária para encerrar o teste, e nenhum dado é excluído em razão do seu término.
CAPÍTULO 6 — CONTRATAÇÃO E RENOVAÇÃO
6.1. A assinatura passa a existir quando o usuário a contrata de forma ativa dentro do sistema, escolhendo o ciclo (mensal ou anual) e informando os dados de pagamento.
6.2. Contratada a assinatura, a renovação ocorre automaticamente ao término de cada ciclo, pelo meio de pagamento autorizado pelo usuário.
6.3. Antes da contratação são informados a periodicidade, o valor, a forma de cancelamento e as condições de renovação.
6.4. O usuário pode desativar a renovação automática a qualquer momento antes do próximo ciclo, preservando o acesso até o fim do período já pago.
CAPÍTULO 7 — CANCELAMENTO POR INICIATIVA DO USUÁRIO
7.1. O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, sem carência e sem multa, dentro do sistema ou pelo e-mail contatoloomcontrol@loomcontrol.com.br.
7.2. O cancelamento interrompe as cobranças futuras. O acesso permanece disponível até o término do período já pago.
7.3. Encerrado esse período, a conta passa ao modo de visualização descrito na cláusula 5.4.
CAPÍTULO 8 — CANCELAMENTO POR INICIATIVA DA LOOM
8.1. A LOOM poderá encerrar a prestação do serviço em caso de uso fraudulento, violação dos Termos de Uso, determinação legal ou descontinuidade do produto.
8.2. Na hipótese de descontinuidade do produto por decisão da LOOM, o usuário será avisado com antecedência mínima de 30 (trinta) dias e receberá a devolução proporcional dos valores pagos e não usufruídos.
8.3. Em qualquer caso de encerramento, será garantido ao usuário prazo para exportar seus dados, conforme o Capítulo 7 dos Termos de Uso.
CAPÍTULO 9 — REEMBOLSO
9.1. Primeira cobrança: será integralmente reembolsada mediante solicitação enviada em até 30 (trinta) dias corridos contados do pagamento, sem necessidade de justificativa.
9.2. Direito de arrependimento: nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, o usuário pode desistir no prazo de 7 (sete) dias contados da contratação, com devolução integral, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Este direito é independente e cumulativo com a cláusula 9.1.
9.3. Assinatura anual: em caso de cancelamento no curso do período contratado, a LOOM devolverá o valor proporcional aos meses integrais não usufruídos.
9.4. Assinatura mensal: após o prazo da cláusula 9.1, o cancelamento interrompe as cobranças seguintes, sem devolução do mês em curso, permanecendo o acesso até o fim dele.
9.5. Falha atribuível à LOOM: havendo indisponibilidade relevante do serviço por causa imputável à LOOM, o usuário terá direito à devolução proporcional ao período afetado, nos termos do Acordo de Nível de Serviço.
9.6. Os pedidos devem ser enviados para contatoloomcontrol@loomcontrol.com.br. A LOOM responderá em até 5 (cinco) dias úteis e, sendo devido o reembolso, o processará em até 10 (dez) dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação, salvo outro método acordado entre as partes.
CAPÍTULO 10 — INADIMPLÊNCIA
10.1. O não pagamento não acarreta exclusão de dados.
10.2. Verificado o atraso, a LOOM notificará o usuário e concederá prazo para regularização, podendo realizar nova tentativa de cobrança pelos meios autorizados.
10.3. Persistindo o atraso, a conta passa ao modo de visualização: a criação e a edição de registros ficam suspensas e a consulta aos dados já cadastrados permanece disponível.
10.4. A regularização restabelece o acesso integral, desde que não exista outro motivo para encerramento da conta.
CAPÍTULO 11 — MIGRAÇÃO ENTRE PLANOS
11.1. O usuário pode migrar de plano a qualquer momento.
11.2. Na migração para plano de maior valor, a diferença é cobrada de forma proporcional ao período restante.
11.3. Na migração para plano de menor valor, a alteração passa a valer no ciclo seguinte.
CAPÍTULO 12 — PLANOS PROMOCIONAIS
12.1. Condições promocionais são temporárias e válidas apenas pelo prazo e nas condições divulgadas.
12.2. Encerrada a promoção, aplica-se o preço vigente do plano, informado ao usuário com antecedência.
CAPÍTULO 13 — EFEITOS DO CANCELAMENTO E RETENÇÃO DE DADOS
13.1. Após o cancelamento, a criação e a edição de registros ficam bloqueadas e as funcionalidades exclusivas do plano deixam de estar disponíveis.
13.2. Os dados permanecem acessíveis para consulta e exportação pelo prazo previsto na Política de Privacidade.
13.3. A exclusão definitiva dos dados ocorre mediante solicitação do usuário ou ao término do prazo de retenção, conforme a Política de Privacidade.
CAPÍTULO 14 — ALTERAÇÕES DE PREÇO
14.1. Reajustes serão comunicados com antecedência mínima de 30 (trinta) dias e não afetam ciclos já pagos.
14.2. O usuário que não concordar com o novo valor poderá cancelar antes da sua vigência, sem qualquer ônus.
CAPÍTULO 15 — RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
15.1. A LOOM buscará resolver qualquer divergência de forma direta e amigável pelo canal de contato.
15.2. Nenhuma disposição desta Política exclui, limita ou restringe direitos que a legislação aplicável, em especial o Código de Defesa do Consumidor, assegure de forma inafastável ao usuário.
CAPÍTULO 16 — ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA
16.1. Esta Política pode ser atualizada. A versão vigente estará sempre publicada em loomcontrol.com.br.
16.2. Alterações que restrinjam direitos serão comunicadas com antecedência mínima de 30 (trinta) dias.
CAPÍTULO 17 — CONTATO
Dúvidas, cancelamentos e pedidos de reembolso: contatoloomcontrol@loomcontrol.com.br
LOOM TECNOLOGIA LTDA · CNPJ 68.561.200/0001-57 · Suzano/SP
Última atualização: 17 de agosto de 2026